Hvor mye penger bruker du på å få inn en ny giver til organisasjonen din? Og hvor mye investerer du i å ta vare på giverne når de først er kommet inn?
Hvis svaret er at du gjerne legger et par tusenlapper i å rekruttere en ny giver, men at giverpleien i praksis består av et nyhetsbrev og en SMS innimellom – da har vi gode nyheter til deg.
Gjennom 15 års erfaring med lojalitetssamtaler har vi utviklet Dialogmetoden: en serie pleiesamtaler som, gjennomført på riktig tidspunkt i giverreisen, gjør at du både kan beholde giverne dine lenger og få mer ut av hver enkelt giver.
Hvor mye koster det å miste en giver?
Våre beste tips | Blogg
Dialogmetoden: slik kutter du giverfrafall med 35 %
De fleste organisasjonene vi jobber med har et sterkt fokus på å rekruttere nye givere. Det er forståelig: en bred base av fastgivere gir forutsigbare inntekter og trygge rammer, også når statsbudsjettet svinger.
Men rekruttering er dyrt. Telemarketing er en effektiv kanal, men også en av de mer kostbare. Når man først investerer midler i TM, settes gjerne støtet inn på nettopp rekruttering.
Problemet? Det koster langt mer å rekruttere en helt ny giver enn å ta vare på en du allerede har. Med riktige tiltak kan du faktisk begrense giverfrafallet med over 35 %.
Rekruttering koster – frafall koster mer
"Det koster langt mer å rekruttere en helt ny giver enn å ta vare på en du allerede har."
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Curabitur congue quam sed placerat ullamcorper. Fusce blandit nec sem in consequat. Vivamus at fermentum ex, vel pellentesque nisl.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Curabitur congue quam sed placerat ullamcorper. Fusce blandit nec sem in consequat. Vivamus at fermentum ex, vel pellentesque nisl. Aenean tristique elit vitae facilisis vehicula.
La oss ta et eksempel.
En organisasjon med 10 000 faste givere mister i snitt 10 % av dem i løpet av året. Når de rekrutterer nye givere, mister de ytterligere 33 % av de nye i løpet av første året. Totalt gir det en churn på 12 %.
Med Dialogmetoden endres bildet:
- Eksisterende churn reduseres fra 10 % til 6,1 %.
- Nye givere faller fra i langt lavere grad (10 % i stedet for 32,5 %).
- Totalt churn reduseres fra 12 % til 7,4 %.
Det betyr 38 % lavere frafall – og mer penger igjen til formålet.
Regnestykket bak 35 % lavere frafall
Velkomstsamtale
En varm og personlig velkomst til organisasjonen. Giveren får bekreftelse på sitt engasjement, du får på plass viktig kontaktinformasjon – og samtalen reduserer frafall i onboardingperioden med rundt 10 %.
Velkomstpåminnersamtale
For nye givere som ikke har kommet i gang med avtalen. Med en vennlig samtale får vi hele 65–70 % av dem i gang – givere som ellers ville falt fra før de i det hele tatt startet.
Hevingssamtale
Et takk og en mulighet: vi viser giveren at hun er verdsatt, og spør om hun kan øke sitt faste beløp. Selv de som takker nei blir mer lojale. Våre tall viser både økt inntekt og lavere frafall hos givere som har fått hevingssamtaler.
Dropoutsamtale
For givere som har hoppet over én til tre betalinger. Her er vi en vennlig detektiv: finner ut hva som har skjedd, og får 60 % tilbake som aktive givere.
Winback-samtale
Når en giver har vært borte i mer enn seks måneder. Med riktig timing og relevant budskap kan vi få én av ti tilbake. Det kan høres lite ut, men verdien er høy når man vet hva det koster å rekruttere en ny giver.
Fem samtaler som støtter giverreisen
Tallene taler sitt tydelige språk, men det ligger verdi utenfor tallene også. Pleiesamtalene gir oppdatert kontaktinformasjon, innsikt i hvorfor giverne støtter, og en opplevelse av å bli sett. De skaper lojalitet som varer.
Dialogmetoden er ikke bare et regnestykke – den er en investering i giverrelasjoner. Og i humanitært arbeid er relasjoner gull verdt.
