Den første tiden etter at en giver har valgt å støtte organisasjonen din, er helt kritisk. Gjennom varme og bekreftende velkomstsamtaler sørger vi for at dine nye støttespillere føler seg sett, verdsatt og trygge på valget de har tatt.
Når noen akkurat har inngått en fastgiveravtale – enten det skjedde via en verver på gata, digitalt, eller gjennom en kampanje – er motivasjonen deres på topp. En velkomstsamtale bygger videre på dette engasjementet. Det er ikke en salgssamtale, men en ren takkesamtale som bekrefter at de har tatt et viktig og riktig valg.
Velkomstsamtaler – En god start på en varig relasjon
Våre beste tips | Blogg
Velkomstsamtaler
Samtaletyper
Mange organisasjoner opplever det vi kaller «no-show» – altså at nye givere faller fra før det første trekket i det hele tatt har gått gjennom. En velkomstsamtale er det mest effektive verktøyet for å forhindre nettopp dette.
Slik skaper velkomstsamtalene umiddelbar verdi:
- Kvalitetssikring og trygghet: Vi takker for gaven og bekrefter at informasjonen som er registrert stemmer. Vi kan også hjelpe giveren med å godkjenne en AvtaleGiro-forespørsel direkte i nettbanken eller via Vipps.
- Redusert frafall (Anti-churn): Ved å svare på eventuelle spørsmål og fjerne usikkerhet, minimerer vi sjansen for at giveren angrer seg i dagene etter vervingen.
- Avdekker avvik tidlig: Hvis noen har følt seg presset av en verver (for eksempel på gata), fanger vi opp dette i velkomstsamtalen. Det gir dere verdifull innsikt til å korrigere vervingsteamene deres, samtidig som organisasjonens omdømme ivaretas.
- Økt livstidsverdi (LTV): Givere som får en god velkomst, blir værende lenger og er oftere positive til å øke bidraget sitt (heving) ved en senere anledning.
Hvorfor er velkomstsamtaler så viktig?
«Gjennom syv år har vi aldri vurdert å kontakte andre leverandører. Samarbeidet fungerer veldig greit.»
- Rolf Pettersen, Styreleder i Varmestuens Venner
Som vinner av Årets Callcenter 2026 vet vi nøyaktig hvordan en samtale skal balanseres for å bygge tillit. Våre tre grunnverdier styrer hver eneste velkomst vi ringer ut:
Hyggelig: Førsteinntrykket betyr alt. Våre medarbeidere møter den nye giveren med ekte varme og entusiasme. Giveren skal legge på røret med et smil og tenke: «Det var utrolig hyggelig at de ringte bare for å si takk!»
Effektivt: Timing er alt for en velkomstsamtale. Vi ringer de nye giverne kort tid etter at de har registrert seg, mens formålet fortsatt er friskt i minnet. Våre systemer og tette oppfølging sørger for at ingen faller mellom stolene.
Lønnsomt: Selv om velkomstsamtalen i seg selv ikke handler om å be om mer penger, er det en svært lønnsom investering. Kostnaden ved samtalen tjenes raskt inn gjennom færre kanselleringer før første trekk og en mer lojal giverbase.
Vil du gi dine nye givere den velkomsten de fortjener?
Vi skreddersyr en rutine som passer perfekt for din organisasjons vervekanaler.
Slik gjennomfører Dialog Norge en god velkomst
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Curabitur congue quam sed placerat ullamcorper. Fusce blandit nec sem in consequat. Vivamus at fermentum ex, vel pellentesque nisl.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Curabitur congue quam sed placerat ullamcorper. Fusce blandit nec sem in consequat. Vivamus at fermentum ex, vel pellentesque nisl. Aenean tristique elit vitae facilisis vehicula.