Styreleder,
Varmestuens Venner
Rolf Pettersen
Kunde: Varmestuens Venner
Størrelse: Liten varmestue for rusavhengige og vanskeligstilte i Stavanger. Over 800 faste givere.
Samarbeid: Siden 2018
Aktiviteter: Giverpleie, kalendersalg, heftesalg, bedriftssponsorprogram, leadsgenerering, CRM-arbeid og rekruttering av givere
Våre beste tips | Kundecase – juni 2026
«Vi har aldri vurdert å kontakte andre»: Slik ble Dialog en vekstpartner for Varmestuens Venner
Da Rolf overtok styreledervervet i Varmestuens Venner for åtte år siden, var organisasjonen i en vanskelig situasjon. Det var tydelig at Varmestuen trengte en ny retning, og Rolf begynte å lete etter en samarbeidspartner som forsto fundraising.
Den lille organisasjonen i Stavanger har drevet en varmestue for byens rusavhengige og vanskeligstilte i over 50 år og har hele veien vært avhengig av private gaver for å få økonomien til å gå rundt. Før Dialog kom inn i bildet, kom størsteparten av inntektene fra et dalende kalendersalg på høsten og salg av et historisk hefte på våren.
Fra usikkerhet til bærekraft
«Jeg fant Dialog og kom i prat med eier og daglig leder Terje Schea. Han virket veldig kompetent, og jeg fikk utmerkede referanser av andre kunder.»
På den tiden var Dialog fortsatt en liten bedrift, men Terje ga gass. Han stilte opp personlig, blant annet løp han et gateløp for Varmestuen, og la grunnlaget for det som skulle bli et langvarig partnerskap.
«Terje var på en måte den som var Dialog. Det var hans måte å være på og drive butikken på som var nøkkelen til et videre samarbeid.»
For Rolf var det viktig at forholdet til Dialog ikke skulle være en ren leverandøravtale. Fra starten av var ambisjonen et reelt partnerskap med gjensidig innspill, støtte og med fokus på å få ting til å fungere sammen.
«Det var ikke at vi gikk i butikken og handlet etter ei liste. Vi skulle spille sammen og få innspill og støtte. Og det er på den måten vi jobber sammen i dag også.»
Samarbeid, ikke handel
Samarbeidet har nå vart i syv år, og i den perioden har Dialog fungert som Varmestuens fundraisingavdeling. Første post på programmet var å få på plass en langsiktig strategi for å bygge en robust base med faste givere. Sammen har Varmestuen og Dialog til nå bygget opp en base med over 800 faste givere gjennom Dialogs lojalitetssamtaler. Disse står for en solid del av organisasjonens inntekter.
Dialog bemanner også giverservicetelefonen, svarer på e-post fra givere og håndterer CRM-systemet i tillegg til tradisjonelle TM-kampanjer som kalendersalg, salg av et historisk hefte hver vår, samt en årlig hevekampanje og konvertering av nye faste givere.
Resultatet taler for seg: Fra å være helt avhengige av godt kalendersalg for å få økonomien til å gå rundt, har Varmestuen nå en trygg og forutsigbar økonomi med flere ben å stå på. I fellesskap har Varmestuen og Dialog fått på plass et godt CRM-system (ProFundo), utviklet en giverreise, inkludert et fastgiverkonsept og et bedriftssponsorkonsept, samt en giverservicetjeneste. To tredjedeler av Varmestuens inntekter kommer i dag gjennom samarbeidet med Dialog.
«To tredjedeler av Varmestuens inntekter kommer i dag gjennom samarbeidet med Dialog.»
Dialogs kommunikatører kjenner etter hvert Varmestuen veldig godt, og kjenner seg nærmest som en del av organisasjonen. Flere av dem har også lokal tilknytning til Stavanger. De snakker samme språk, kjenner byen og forstår hva Varmestuen betyr lokalt.
Rolf er tydelig på verdien av den nærheten:
«Når kommunikatørene vet hva de snakker om, får de en helt annen troverdighet. Og de som gir, får en følelse av at vi jobber sammen, ikke at noen jobber for noe fjernt.»
Godt samarbeid gir bedre samtaler
Fast besøkende Nippe deler frokosten sin med hunden på huset
Hva betyr inntektene i praksis?
Varmestuens Venner serverer rundt 80 næringsrike, hjemmelagde middager fire dager i uken.
I tillegg er det frokost og matpakker gjennom hele uken. Brukerne kommer fra
kl. 07 om morgenen og er der til ut på ettermiddagen.
«Vi har gratis mat og varm mat, og ikke bare gratis varm mat, men næringsrik og god mat produsert på eget kjøkken. Det er ikke noe Fjordland som kommer seilende inn døra.»
For brukerne er Varmestuen mer enn et måltid. Det er et sosialt fellesskap, et hjem nummer to, og for noen dessverre også hjem nummer én.
80 varme måltider om dagen
«Gjennom syv år har vi aldri vurdert å kontakte andre leverandører. Samarbeidet fungerer veldig greit. Dere skaper sammen med oss grunnlaget for driften vår.»
Varmestuen har de siste årene gått fra å være i en utsatt posisjon til å bli en anerkjent del av Stavanger kommunes planer for helse og velferd. Organisasjonen får nå kommunalt tilskudd og har ansatt en administrativ leder for å profesjonalisere driften.
Kalendersalget, som fremdeles er Varmestuens største enkeltinntektskilde, har snudd en negativ trend og er på vei oppover igjen. Fastgiverbasen er robust og bygges på hvert år. En rekke lokale bedrifter har trådt inn som bedriftssponsorer for å støtte det lokale initiativet. Rolf er optimistisk.
«Jeg synes ting går definitivt riktig vei. Vi skal fortsatt være i huset vårt, og vi skal gjøre et solid arbeid og profesjonalisere oss mer.»
Rolf ser lyst på Varmestuens fremtid: «Vi går en spennende fremtid i møte!»
