Styreleder,
Varmestuens Venner
Rolf Pettersen
Kunde: Varmestuens Venner
Størrelse: Over 800 faste givere
Samarbeid: Siden 2018
Aktiviteter: Giverpleie, kalendersalg, heftesalg, bedriftssponsorprogram, leadsgenerering og rekruttering av givere
Våre beste tips | Kundecase – juni 2026
«Vi har aldri vurdert å kontakte andre»: Slik ble Dialog en vekstpartner for Varmestuens Venner
Da Rolf overtok styreledervervet i Varmestuens Venner for åtte år siden, var organisasjonen i en vanskelig situasjon. Det var tydelig at Varmestuen trengte en ny retning, og Rolf begynte å lete etter en samarbeidspartner som forsto fundraising.
Fra usikkerhet til bærekraft
«Jeg fant Dialog og kom i prat med eier og daglig leder Terje Schea. Han var veldig interessert, og jeg fikk referanseliste og kontaktet et par av de store kundene som allerede var der. Jeg fikk veldig gode referanser.»
På den tiden var Dialog fortsatt en liten bedrift, men Terje ga gass. Han stilte opp personlig, blant annet løp han et gateløp for Varmestuen, og la grunnlaget for det som skulle bli et langvarig partnerskap.
«Terje var på en måte den som var Dialog. Det var hans måte å være på og drive butikken på som var nøkkelen til et videre samarbeid.»
For Rolf var det viktig at forholdet til Dialog ikke skulle være en ren leverandøravtale. Fra starten av var ambisjonen et reelt partnerskap med gjensidig innspill, støtte og å få ting til å fungere sammen.
«Det var ikke at vi gikk i butikken og handlet etter ei liste. Vi skulle spille sammen og få innspill og støtte. Og det er på den måten vi jobber sammen i dag også.»
Samarbeid, ikke handel
Samarbeidet har nå vart i syv år. I den perioden har Varmestuen bygget opp en base med over 800 faste givere gjennom Dialogs lojalitetssamtaler.
Dialog bemanner også giverservicetelefonen, besvarer e-post fra givere og håndterer CRM-systemet i tillegg til tradisjonelle TM-kampanjer som kalendersalg, salg av et historisk hefte hver vår, samt en årlig hevekampanje og konvertering av nye faste givere.
I 2026 har også Varmestuen og Dialog gjennomført første fase av et bedriftssponsorprogram som har resultert i 18 nye sponsoravtaler. Her har Dialog booket møter. Varmestuen har gjennomført møtene og fått landet de flerårlige sponsoravtalene.
Resultatet taler for seg: omtrent to tredjedeler av Varmestuens inntekter kommer i dag gjennom samarbeidet med Dialog.
«Gjennom syv år har vi aldri vurdert å kontakte andre leverandører. Samarbeidet fungerer veldig greit.»
Et av elementene som fungerer spesielt godt, er at Dialogs kommunikatører etter hvert kjenner Varmestuen veldig godt, og nærmest kjenner seg som en del av organisasjonen. Flere av dem har også lokal tilknytning til Stavanger. De snakker samme språk, kjenner byen og forstår hva Varmestuen betyr lokalt.
Rolf er tydelig på verdien av den nærheten:
«Når kommunikatørene vet hva de snakker om, får de en helt annen troverdighet. Og de som gir, får en følelse av at vi jobber sammen, ikke at noen jobber for noe fjernt.»
Godt samarbeid gir bedre samtaler
Nippe deler frokosten sin med hunden på huset
Hva betyr inntektene i praksis?
Varmestuens Venner serverer rundt 80 næringsrike, hjemmelagde middager fire dager i uken.
I tillegg er det frokost og matpakker gjennom hele uken. Brukerne kommer fra kl. 07 om morgenen og er der til ut på ettermiddagen.
«Vi har gratis mat og varm mat, og ikke bare gratis varm mat, men næringsrik og god mat produsert på eget kjøkken. Det er ikke noe Fjordland som kommer seilende inn døra.»
For brukerne er Varmestuen mer enn et måltid. Det er et sosialt fellesskap, et hjem nummer to, og for noen dessverre også hjem nummer én.
80 varme måltider om dagen
«Dere skaper sammen med oss grunnlaget for driften vår.»
Varmestuen har de siste årene gått fra å være i en utsatt posisjon til å bli en anerkjent del av Stavanger kommunes planer for helse og velferd. Organisasjonen får nå kommunalt tilskudd og har ansatt en administrativ leder for å profesjonalisere driften.
Kalendersalget, som er Varmestuens største enkeltinntektskilde, har snudd en negativ trend og er på vei oppover igjen. Rolf er optimistisk.
«Jeg synes ting går definitivt riktig vei. Vi skal fortsatt være i huset vårt, og vi skal gjøre det solid og profesjonalisere oss mer.»
Blant planene er å fortsette å bygge opp basen med faste givere som en del av en strategi for å bygge en mer forutsigbar økonomi. Rolf ser lyst på Varmestuens fremtid!
«Vi går en spennende fremtid i møte.»
