Terje Schea, daglig leder i Dialog Norge, og Martin Wien, salgsdirektør Telefundraising i Concept Communication deler sine tanker rundt det å ringe i disse dager.
Våre beste tips | Blogg
Blir det feil å ringe nå?
Slike øyeblikk kommer med jevne mellomrom. Da landet stengte ned under covid, var det et annet slikt øyeblikk. Og spørsmålene er de samme. Skal vi fortsette som vanlig i en helt uvanlig situasjon? Hvilke tilpasninger bør vi gjøre før vi går videre? Hvor lenge skal vi vente før vi gjenopptar vanlig aktivitet?
Vi som driver med innsamling grubler nok ekstra mye på disse problemstillingene. Vi samler jo inn penger til gode og viktige formål og vil nødig være til bry. Magefølelsen sier ofte at vi bør gå forsiktig frem hvis vi er i tvil. Det er bedre å stoppe innsamlingsarbeidet en dag enn å bli hengt ut på forsiden av VG som grådige gribber som utnytter sårbare situasjoner. Samtidig, når vi i frykt for å være til bry setter arbeidet på pause, er det jo de gode og viktige formålene som lider!
Vi er leverandører som driver telefonfundraising på vegne av nesten hundre norskeorganisasjoner. Vi ser igjen og igjen at ryggmargsrefleksen i organisasjoner når noe trist oguforutsett skjer, er å trekke seg tilbake. Stoppe aktive ringekampanjer, vente med å sende DM,ikke snakke høyt om arbeidet de gjør.
Etter vår erfaring vil vi kunne få mye igjen for å gjøre det motsatte.
Hvordan forholder vi oss til å ringe i disse dager?
Kongens død er noe som berører de aller fleste av oss. Her er telefonen en kanal som er unikttilpasset øyeblikket og som derfor gir muligheter ingen andre kanaler kan gi. Når vi ringer deg på en vanskelig dag, møter vi deg som medmennesker, og vi ringer for å snakke om noe som allerede opptar deg. De store og viktige tingene i verden. Kongens død er en av disse tingene.
Hjertesaken du brenner for og allerede har gitt flere gaver til er en annen. Løsningen på hva vi bør gjøre som fundraisere når disse situasjonene oppstår er ikke å slutte å snakke med givere.
Det er å sikre at vi snakker med dem på riktig måte og treffer dem der de er
Covid er igjen et godt eksempel. Over natten ble hverdagen snudd på hodet, og verden virket som et nytt og farlig sted. Flere organisasjoner ba om at vi stoppet innsamlingsarbeidet med samme dag som Erna Solberg tok beslutningen om å stenge Norge, andre var usikre.
Bak avgjørelsen om å stoppe innsamlingsarbeidet lå en vurdering om at man ikke ville bidra til en trist og forvirrende situasjon ved å be om penger. Nå som pandemien ligger bak oss, og med fordelen som etterklokskapen gir, kan vi meddele at telefonfundraisingen aldri har gått så bra som den gjorde under covid! Givere responderte eksepsjonelt godt på den personlige kontakten en telefonsamtale gir, det bekreftet det vi har sett igjen og igjen: ingenting er som en god samtale når det kommer til å bygge broer mellom mennesker. Det de fleste oppdaget var at de som har det verre enn oss, fikk det enda verre under pandemien, så ønsket og behovet for å hjelpe ble enda større.
Når store og vanskelige ting skjer, har vi som mennesker behov for å snakke.
Vi sier ikke at vi skal ringe rett på, samme hva vi støter på, uten å løfte blikket. Det finnes situasjoner der det er riktig å avvente. Når hendelsen berører organisasjonens eget saksfelt direkte, når organisasjonen selv er involvert, eller når hele landet står stille i en seremoni, gir det god mening å holde igjen noen timer eller dager. Kommunikatørene våre er dessuten mennesker som står i det samme som alle andre, og noen av dem trenger å ta en pause fra telefonen akkurat den dagen. Poenget vårt er at man må foreta vurderinger, ikke blindt følge en refleks.
Det står også noe større på spill enn enkeltkampanjer. Hver gang vi trekker oss tilbake fordi noe vondt har skjedd, sier vi samtidig noe om hvordan vi ser på oss selv. Vi skal passe oss for å uforvarende bekrefte at det å be om penger til gode formål er noe litt pinlig, som man helst skal gjøre i stillhet. Norske organisasjoner gir millioner av støttespillere mulighet til å gjøre en reell forskjell i verden hver eneste dag. La oss være stolte av dette.
Kong Harald snakket stadig om viktigheten av å være et medmenneske
Blir det feil å ringe nå? Vi mener at det ikke gjør det, så lenge vi gjør vurderingene vi skal og møter folk med den varmen dagene krever. Kong Harald snakket stadig om viktigheten av å være et medmenneske. Det er også hele grunnlaget for arbeidet vi driver med, og det er verdt å ta med seg inn i ukene som kommer.
