Å ringe en giver utelukkende for å si takk – uten å be om en eneste krone ekstra – er noe av det mest overraskende og positive du kan gjøre for støttespillerne dine. Når vi kombinerer denne takknemligheten med å lytte til deres tilbakemeldinger, gir det organisasjonen din gullkantet innsikt.

I en travel hverdag er det fort gjort at all kommunikasjon med giverne handler om å be om midler, enten det er rekruttering, heving eller redningssamtaler. En ren takke- og innsiktssamtale skiller seg ut. Den bygger en emosjonell bro mellom giveren og saken deres, og viser at dere verdsetter mennesket bak bidraget.

Takke- og innsiktssamtaler – Verdifull kunnskap og dypere relasjoner

Våre beste tips | Blogg

Takke- og innsiktssamtaler

Samtaletyper

Å sette av ressurser til samtaler som ikke gir en umiddelbar inntekt kan virke ulogisk, men erfaring viser at det er en av de mest strategiske investeringene en organisasjon kan gjøre.

• Færre avsluttede avtaler (redusert churn): Givere som føler seg sett og verdsatt, forblir lojale mye lenger. Den positive opplevelsen av å bli ringt "bare for å få en takk" skaper et sterkt bånd som gjør at terskelen for å avslutte støtten blir langt høyere.
• Unik, kvalitativ data: Vi bruker samtalen til å stille åpne spørsmål. Hvorfor valgte de å støtte akkurat dere? Hva brenner de mest for av det dere gjør? Synes de kommunikasjonen deres er passe, for mye eller for lite? Dette gir organisasjonen deres direkte, handlingsrettet innsikt fra deres aller viktigste målgruppe.
• Bygger ambassadører: En giver som legger på røret med et stort smil etter en genuint hyggelig prat, vil ofte fremsnakke organisasjonen deres til venner og familie. Dere skaper stolte ambassadører for formålet.
• Legger grunnlaget for fremtidige kampanjer: Selv om vi ikke ber om penger i denne samtalen, vet vi at givere som har hatt en ren takkesamtale er langt mer tilbøyelige til å takke ja neste gang dere gjennomfører en hevings- eller julekampanje.

Hvorfor gjennomføre takke- og innsiktssamtaler?

«Gjennom syv år har vi aldri vurdert å kontakte andre leverandører. Samarbeidet fungerer veldig greit.»

- Rolf Pettersen, Styreleder i Varmestuens Venner

Vi er opptatt av at hver eneste interaksjon skal være hyggelig. Faktisk er dette de samtalene våre medarbeidere kanskje elsker aller mest å gjennomføre. Vi ringer ut med et genuint smil og formidler en ektefølt takknemlighet på vegne av din organisasjon. Dette skaper et rom hvor giveren slapper av, og resultatet er nesten utelukkende positive, varme reaksjoner.

Samtidig sørger vi for at arbeidet er effektivt for dere som oppdragsgiver. Før vi løfter av røret, setter vi sammen et strukturert rammeverk for samtalen. Slik sikrer vi at den gode praten også fanger opp akkurat den kvalitative informasjonen organisasjonen deres har behov for. Når kampanjen er over, mottar dere en oversiktlig og tydelig rapport som oppsummerer innsikten, trendene og de konkrete tilbakemeldingene fra giverne. Dette gjør det enkelt for dere å implementere funnene direkte i deres videre strategiarbeid.

Til syvende og sist gjør denne kombinasjonen prosessen svært lønnsom. Selv om vi aldri ber om penger i disse spesifikke samtalene, gir innsikten og den forsterkede giverpleien en betydelig økning i livstidsverdi og et langt mer engasjert giverkorps på sikt. Dere får i praksis en dyptgående markedsundersøkelse og førsteklasses giverpleie samlet i én og samme løsning.

Slik jobber vi med takk og innsikt

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Curabitur congue quam sed placerat ullamcorper. Fusce blandit nec sem in consequat. Vivamus at fermentum ex, vel pellentesque nisl.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Curabitur congue quam sed placerat ullamcorper. Fusce blandit nec sem in consequat. Vivamus at fermentum ex, vel pellentesque nisl. Aenean tristique elit vitae facilisis vehicula.