Det er naturlig at noen faste givere faller fra over tid. Men bak enhver stoppet avtale ligger det en årsak. Gjennom lyttende og respektfulle dropout-samtaler hjelper vi din organisasjon med å vinne tilbake tapte givere – og skille lag som venner med dem som faktisk må slutte.
Frafall (churn) er en av de største utfordringene i alt innsamlingsarbeid. Å erstatte en mistet fastgiver med en ny er kostbart. Derfor er en systematisk oppfølging av de som avbryter avtalen sin, eller der betalingen plutselig feiler, en av de mest lønnsomme investeringene dere kan gjøre.
Dropout-samtaler – Reduser frafallet og redd verdifulle relasjoner
Våre beste tips | Blogg
Dropout
Samtaletyper
Årsaken til at en giver forsvinner, avgjør hvordan vi tilnærmer oss samtalen. Vi deler gjerne dropout i to kategorier:
1. Passivt frafall (Betalingsstopp)
Mange givere "slutter" uten at de egentlig mener det. Det kan skyldes at de har byttet bank, at et betalingskort har utløpt, eller at en faktura ble glemt, slik at AvtaleGiroen ble slettet.
Vår løsning: Vi ringer for å informere om at betalingen har stoppet, og tilbyr enkel, praktisk hjelp til å sette opp avtalen på nytt (for eksempel via Vipps eller en ny AvtaleGiro-bekreftelse). Veldig mange takker ja, og er takknemlige for påminnelsen!
2. Aktivt frafall (Bevisst oppsigelse)
Dette er giverne som aktivt har tatt kontakt for å stoppe avtalen sin. Årsaken er ofte endret økonomi, men det kan også skyldes manglende engasjement eller at de har valgt å prioritere andre formål.
Vår løsning:
Vi ringer ikke for å krangle på avgjørelsen. Vi ringer for å takke varmt for støtten de har gitt, og for å spørre om årsaken. Hvis årsaken er trang økonomi, kan vi tilby en midlertidig betalingspause eller å nedjustere det månedlige beløpet. Hvis avgjørelsen er endelig, aksepterer vi den med et smil.
To typer frafall – slik løser vi dem
«Gjennom syv år har vi aldri vurdert å kontakte andre leverandører. Samarbeidet fungerer veldig greit.»
- Rolf Pettersen, Styreleder i Varmestuens Venner
Lekker giverdatabasen deres?
La oss tette hullene og sørge for at dere beholder flere av de viktige støttespillerne deres.
Verdien av å ringe de som slutter
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Curabitur congue quam sed placerat ullamcorper. Fusce blandit nec sem in consequat. Vivamus at fermentum ex, vel pellentesque nisl.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Curabitur congue quam sed placerat ullamcorper. Fusce blandit nec sem in consequat. Vivamus at fermentum ex, vel pellentesque nisl. Aenean tristique elit vitae facilisis vehicula.