Innsamlingsleder, Dyrebeskyttelsen Norge
Hanne Svenningsen
Kunde: Dyrebeskyttelsen Norge
Størrelse: 6 500 medlemmer
2 500 faste givere
Tidsperiode: 2021 - 2025
Aktiviteter: Medlemsservice, giverservice og rekruttering av faste givere
Våre beste tips | Kundecase – januar 2026
«Det er ikke vårt problem lenger»: Derfor outsourcet Dyrebeskyttelsen Norge medlemsarbeidet
Foto: Marcel Leliënhof
Da Dyrebeskyttelsen Norges medlemsansvarlige leverte oppsigelsen i 2021, stod organisasjonen ved et veiskille.
– Det var helt klart at systemene måtte ryddes opp i, og vi bestemte oss for å hente inn ekstern hjelp til å få struktur på databasen og rutinene før vi rekrutterte noen nye. Det var der Dialog Norge kom inn, forteller innsamlingsanvarlig Hanne Svenningsen.
Det som startet som et ryddeprosjekt i CRM-systemet, utviklet seg raskt til et langt mer omfattende samarbeid. I dag håndterer Dialog Norge alt av giver- og medlemsoppfølging for organisasjonen.
– Vi er kjempefornøyde med Dialog og ser oss ikke tilbake. For det første er alle så hyggelige og positive. Selv med alt rotet og styret som ryddeprosjektet innebar i starten, gøv de løs på oppgaven med et smil, sier Hanne.
Slik fikk Dyrebeskyttelsen Norge orden i medlemsbasen og flere faste givere
«Vi er kjempefornøyde med Dialog og ser oss ikke tilbake.»
Dialogs kontorhund Milo er ambassadør for Dyrebeskyttelsen Norge.
Med ryddige systemer og tydelige rutiner på plass, opplever Dyrebeskyttelsen nå stabilitet i medlemsarbeidet. Når noen er syke, trår det alltid inn en erstatter – uten at organisasjonen må bruke tid og ressurser på å finne vikarer med spesialkompetanse.
– Tidligere kunne sykemeldinger sette oss langt tilbake. Det er nesten umulig å finne noen som kan steppe inn i en spesialisert rolle på kort varsel. Nå er det ikke “vårt problem” – Dialog har alltid noen som kan ta over umiddelbart.
På spørsmål om de noen gang vurderer å ta medlemsarbeidet tilbake internt, er Hanne klar:
– Nei, det er ikke et alternativ. Jeg får alle tallene jeg trenger ved behov, og det kjennes veldig trygt at noen har ansvaret. Jeg trenger bare å følge med. Det er også veldig god responstid, og vi føler oss rett og slett litt bortskjemte.
Trygghet og kontinuitet
Samarbeidet har også hatt målbar effekt.
– Da Dialog kom inn, hadde vi kun medlemmer. Nå har vi en ny satsing på faste givere, og Dialog har hjulpet oss med å sette opp et bærekraftig system for å ivareta dem. Vi har sett en enorm økning i antall fastgivere og dermed i inntektene.
Også internt merker de forskjellen.
– Vi har fått ny struktur og orden i arbeidet med medlems- og giverservice. Når ting er på stell, bruker vi mindre tid på brannslukking. Det sparer oss helt klart for store kostnader.
– Jeg tror mange organisasjoner hadde hatt godt av å bruke denne løsningen!
